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    天津地區從事商品售后服務(wù)認證的分支機構匯總

    發(fā)布時(shí)間:2020-02-28| 作者:商品服務(wù)| 文章來(lái)源:認證家園
      市場(chǎng)競爭愈演愈烈,對產(chǎn)品的服務(wù)要求也隨著(zhù)提高,服務(wù)質(zhì)量評估理論應運而生,作為服務(wù)質(zhì)量評估研究的一個(gè)小分支,各行各業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量評估得到越來(lái)越多的國內外學(xué)者的研究。

      在服務(wù)質(zhì)量評估改進(jìn)過(guò)程中,尤其是涉及服務(wù)質(zhì)量維度重要性的評價(jià),需要結合其他工具,比如有的學(xué)者使用層次分析法構建一個(gè)多維度的層次量表來(lái)評估醫療服務(wù)質(zhì)量,并分析該量表預測重要服務(wù)輸出的能力。

      可以利用層次分析法的應用程序,來(lái)幫助決策者評估不同的過(guò)程,進(jìn)而識別服務(wù)的弱點(diǎn),確定最佳方案和關(guān)鍵成功因素,從而改善服務(wù),提高企業(yè)競爭力。

      在天津地區,從事商品售后服務(wù)認證的機構有如下幾家(僅供參考):

     

    1、天津新世紀檢驗認證有限公司

    網(wǎng)址:www.biyouni.com

    機構地址:北京市西城區國英園1號樓11層1101室

    注冊資本:5000萬(wàn)元

      從客戶(hù)滿(mǎn)意度出發(fā),反映服務(wù)質(zhì)量,建立評估售后服務(wù)質(zhì)量的指標體系,通過(guò)客戶(hù)和專(zhuān)家的評分,計算指標權重,用模糊層次綜合評判法來(lái)評價(jià)服務(wù)質(zhì)量。決策人員可從宏觀(guān)和微觀(guān)兩個(gè)角度查看評價(jià)結果,進(jìn)而發(fā)現服務(wù)中的問(wèn)題,為優(yōu)化服務(wù)提供支持。

      在日益激烈的市場(chǎng)競爭壓力下,單從提高業(yè)務(wù)管理方面來(lái)提高售后服務(wù)是不夠的,這種情況下,企業(yè)無(wú)法對售后服務(wù)過(guò)程和售后綜合服務(wù)的質(zhì)量水平有非常清楚的認識,致使企業(yè)決策者不能很好的管理、改進(jìn)售后服務(wù),同時(shí),也不能對服務(wù)人員的服務(wù)表現有非常深入的了解,以致不能對服務(wù)人員的服務(wù)工作提出改善的意見(jiàn)。

      在整個(gè)售后服務(wù)過(guò)程中,外出服務(wù)人員是非常重要的參與者,他們的服務(wù)過(guò)程情況直接影響到整個(gè)售后服務(wù)任務(wù)的質(zhì)量。售后服務(wù)業(yè)務(wù)結束后,針對售后服務(wù)投訴,應及時(shí)處理售后服務(wù)投訴,并及時(shí)進(jìn)行服務(wù)跟蹤和服務(wù)改進(jìn)。

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